Ứng xử với khủng hoảng truyền thông

Dù là một chính trị gia hay một học giả, là nhà quản lý tập đoàn lớn hay công ty nhỏ, nghệ sỹ tên tuổi, quan chức cấp cao hay cấp phường cũng nên đọc cuốn sách này. Còn nếu là sinh viên hoặc học viên cao học chuyên ngành PR, hoặc đang làm trong lĩnh vực này thì càng không thể bỏ qua, đây là lời thành thật của chúng tôi.

Quản trị khủng hoảng truyền thông là một môn học bắt buộc ở hệ cả đại học và hệ cao học – cấp đào tạo dành cho các chuyên gia ngành truyền thông và cuốn sách này, đáp ứng cho cả hai cấp học trên.

Quan hệ công chúng (Public Relations viết tắt là PR), bao gồm các chuyên ngành liên quan đến truyền thông về khủng hoảng, truyền thông rủi ro và quản lý nội dung truyền thông. Các nội dung này tuy riêng biệt nhưng có mối liên hệ chặt chẽ, tương tự như giữa nhiệm vụ phòng và chữa cháy vậy.

Những năm gần đây, Việt Nam đang vươn mình mạnh mẽ để trở thành con rồng châu Á. Kinh tế phát triển cộng với mạng xã hội chưa được quản lý tốt đã nảy sinh nhiều vấn đề, bởi vậy nhu cầu về nguồn nhân lực ngành Truyền thông, Quan hệ công chúng cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ngày càng lớn.

Nước ta hiện có 19 trường đại học dạy ngành Quan hệ công chúng nhưng chưa cơ sở nào có được bộ giáo trình đầy đủ bởi đây là ngành mới. Giảng viên các trường đại học phải dùng sách tham khảo hoặc tài liệu dịch của nước ngoài, chưa thực sự phù hợp với hoàn cảnh kinh tế - xã hội Việt Nam để giảng dạy.

Đúng như tên gọi, cuốn sách Ứng xử với khủng hoảng truyền thông đề cập đến công việc ứng xử với truyền thông, đặc biệt là ứng xử trong giai đoạn khủng hoảng, một vấn đề nóng của xã hội hiện đại, bởi trong thời kì đầy biến động hiện nay, khủng hoảng luôn xảy ra bất ngờ mà một khi xảy ra, nó có thể tác động xấu tới tất cả mọi người, trong đó có thể có doanh nghiệp, tổ chức bạn đang làm việc, tới chính bạn và cả những người thân của bạn.

Cuốn sách sẽ giải đáp rõ ràng hàng loạt câu hỏi mà bạn đọc đang cần câu trả lời: Khủng hoảng truyền thông là gì? Hậu quả của nó với mỗi cá nhân, với tập thể khi gặp khủng hoảng sẽ ra sao nếu không xử lý kịp thời và khôn ngoan? Nguyên nhân đưa đến các cuộc khủng hoảng truyền thông thường bắt đầu bởi những lý do gì? Từ nội bộ bung ra hay từ “kẻ thù” bên ngoài phá hoại? Khủng hoảng truyền thông có những đặc tính gì? Nó diễn ra như thế nào? Làm sao để nhận biết, đánh giá đúng và sớm được mức độ nghiêm trọng của vấn đề và làm gì để kiểm soát, tiến tới ngăn chặn, giảm thiểu ảnh hưởng của khủng hoảng, bảo vệ được uy tín của doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân. Quan trọng hơn, tốt nhất là nó không xảy ra, còn nếu xảy ra, thì xử lý được nó ngay từ sớm.

Còn nữa: Liệu có thể biến khủng hoảng thành cơ hội để thay đổi và phát triển? Sau khủng hoảng cần làm gì để không chỉ lấy lại, mà còn nâng cao hơn uy tín thương hiệu của tổ chức (hoặc cả nhân) trong mắt mọi người?

Ứng xử với khủng hoảng truyền thông không chỉ là những trang luận lý khô khan, chung chung, mà đầy ắp những ví dụ sinh động trong cuộc sống, từ các cuộc khủng hoảng đã xảy ra của những người nổi tiếng, các tập đoàn kinh tế lớn, các công ty vừa và nhỏ, các trường học, bệnh viện... được tác giả đưa vào làm ví dụ phân tích, thực sự là những bài học rất cuốn hút và bổ ích.

Không những thế, cuốn sách còn giúp bạn hiểu rõ bộ máy tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của cơ quan báo chí để có thể chủ động cộng tác, tạo mối quan hệ tốt với các phóng viên và cơ quan báo chí; hướng dẫn bạn tỉ mỉ các kỹ năng ứng xử với cơ quan truyền thông khi xảy ra khủng hoảng, như: Kỹ năng phát ngôn: Kỹ năng tổ chức họp báo, cách viết thông cáo báo chí; Cách chủ động chọn thời điểm trả lời phỏng vấn và từ chối phỏng vấn: Cần chú ý gì khi bất ngờ được cơ quan bảo chí “hỏi thăm”.

Bên cạnh đó, tác giả cũng đề cập đến một nội dung quan trọng đó là các cá nhân và tổ chức, doanh nghiệp cần nhìn nhận đúng vai trò, sức mạnh của mạng xã hội trong thời đại bùng nổ thông tin toàn cầu hiện nay, cách xây dựng chiến lược ứng xử với mạng xã hội, từ đó biết làm gì để tác động nhanh và có lợi nhất tới mọi người, trở thành người làm chủ, định hướng thông tin.